Processus en cas d'insatisfaction

Notre engagement est de vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences. En nous faisant part de tout commentaire, suggestion ou insatisfaction, vous nous permettez de mieux cerner vos véritables besoins et d’améliorer la qualité du service offert aux participants et bénéficiaires du Régime.

Vous êtes insatisfait d'une information qui vous a été transmise ou du service qui vous a été offert? Contactez le Service aux participants du RRMD.

Notre expérience démontre que la majorité des commentaires et des insatisfactions adressés au Service aux participants sont traités de manière à répondre à vos besoins.

Si vous n'avez pas reçu de réponses satisfaisantes à l'étape précédente, vous pouvez demander une révision de votre dossier par la Direction du Service aux participants.

Formulez votre demande par écrit et incluez-y toutes les informations et les pièces justificatives, s'il y a lieu. Transmettez-la via la messagerie sécurisée à l'attention de la Direction du Service aux participants du RRMD. Vous recevrez ensuite un accusé de réception qui confirme la prise en charge du dossier.

Votre situation sera examinée attentivement et nous nous engageons à tout mettre en place afin de traiter votre demande de manière adéquate, et ce, dans les meilleurs délais.

Vous n'êtes pas d'accord avec le résultat de l'examen de votre insatisfaction? Vous pouvez déposer une plainte formelle auprès du Comité de retraite du Mouvement Desjardins (CRMD).

Vous devez inclure vos coordonnées et vos commentaires détaillés sur la raison de votre plainte, annexer tout document pertinent pour clarifier la situation ainsi que décrire la mesure corrective demandée. Adressez votre plainte au secrétaire adjoint du CRMD et transmettez-la via la messagerie sécurisée ou par la poste, sous pli confidentiel, à l'adresse suivante :

Comité de retraite du Mouvement Desjardins
A/S Secrétaire adjoint
995, boulevard Alphonse-Desjardins,
Bureau 201
Lévis (Québec) G6V 0M5

Un accusé de réception sera expédié dans les jours suivant le dépôt de votre plainte. Toute position prise découlant de l'analyse de votre plainte vous sera confirmée par écrit.

Sachez que nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous nous assurons de les traiter avec diligence afin de remédier le plus rapidement possible à la situation.

Si vous souhaitez recevoir des informations complémentaires ou si vous êtes insatisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez vous adresser à Retraite Québec.

Retraite Québec est responsable de surveiller les différents régimes complémentaires de retraite au Québec (RCR). L'organisme traite les plaintes qui n'ont pu être réglées par les RCR et prend les décisions nécessaires pour garantir la conformité aux lois relatives aux régimes de retraite.